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.停车场 |
停车场管理 |
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 客户服务流程 |
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| 停车场管理 |
公司遵循“专业化管理、人文化服务”的管理 理念和“专业规范、方便安全、美观整洁、有序和 谐”的质量方针，坚持建立一支专业化、准军事化 的员工队伍，要求全体员工着眼顾客需求，以感恩 报答之心，在服务中关注每一个细微，不放过每一 个环节， 不懈创新与持续改进，将理解、满足 ， 争取超越顾客的期望贯穿于服务过程的始终，并作 为全体成员必须的行为准则予以遵守。 |
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 专业化管理 |
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| 车辆损失理赔 |
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| 准军事化队伍 |
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| 服务流程规范 |
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| 停车场（工程）设计 |
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| 车场规划设计 |
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| 设备配置 |
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| 投资预算 |
1、实施专业化管理。公司坚持“以人为本，服务至上”的宗旨，始终以关注顾客需求为焦点；方便顾客，为车辆提供全方位的管理服务，在停车场内体现专业化公司的CI，树立专业化公司的品牌，采用现代化、智能化的科技手段管理车辆。
2、实行车辆保险。公司管理的每个停车场都与保险公司签订了车场保险合同，车场内发生的车辆丢失、刮蹭、车窗被砸等事故均由我公司负责理赔，以维护客户的利益与贵方的声誉。 6、规范的机制与服务流程。6.1 收费管理形式：6.1.1 对出入车辆发放计时卡（或IC卡），进门时登记时间，出门时根据停车时间计时交费。6.1.2 对部分长租车主，以车位月租或年租的形式进行收费，并指定专用停车位，视情加装车位锁。6.1.3 对已交费的长租（或固定车位）车主发放停车证或IC卡，进出车场时刷卡、登记，依卡核对车号，以防止车辆失窃。
6.2 出入收费：6.2.1 采用年、季、月交费的车辆凭车证进出车场。6.2.2 临时出入车辆，进场时发放计时卡（或IC卡），同时将车况及进场时间详细记录，等车主离场时，按入场时间进行合理收费，并指挥其车辆顺利离场。6.2.3 车辆驶入停车场时，车场管理员必须认真检查车况，若发现车况异常，要求车主签字认可后，方可进入停车场（库）内，同时提醒车主锁好车门，不要将贵重物品遗忘在车内。6.2.4 车辆进入停车场后，车场管理员要配合疏导，使车辆安全停放入位。6.3 投诉处理：如车主或业主对停车场管理有意见，可打公司电话进行投诉，公司将派人对此事进行调查处理。公司还编设了管理巡监员，将不定时对车场实施巡察，向车主进行调查，了解车场管理情况，了解车主的需求和对停车场管理的评价。其他流程（略）。 7、能够提供相关的增值服务。根据车主和顾客需要，可以提供代客泊车、汽车美容养护（含洗车）、代办车辆年检、保险、违章处理等服务。定期进行车主和顾客回访，征求顾客合理化意见和建议。对经本公司养护的车辆进行维修保养和违章纪录提示。不定期向车主、顾客发送《冠安信息》和汽车维修保养知识等资料。协助和参与甲方组织的各项公益活动。 |
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| 停车场建设 |
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| 管理咨询 |
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| 家和城停车场智能管理系统配置与投资预算表 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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电话(Tel)：400-668-1110 (8610)86868508 13301253819 13601223819 传真(Fax)：(8610) 84955855 E-mail：guan@bjguan.com |
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